Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit beleid geldt voor aankopen die consumenten in de Europese Unie via deze website doen. Het staat naast je wettelijke rechten en beperkt die niet.

1. Je recht om je te bedenken

Je hebt 14 dagen om je aankoop te herroepen, zonder opgave van reden. Die 14 dagen gaan in:

• bij producten: op de dag dat jij of iemand die jij aanwijst ze ontvangt;
• bij een bestelling die in delen wordt geleverd: op de dag dat het laatste deel binnenkomt;
• bij een dienst of abonnement: op de dag dat de overeenkomst tot stand komt.

Hebben we je niet over dit recht geïnformeerd, dan wordt de termijn met maximaal twaalf maanden verlengd.

2. Hoe je herroept

Gebruik de herroepingsfunctie op onze website. Die is bereikbaar vanuit je account en vanuit je orderbevestiging, en kost één stap. We bevestigen de ontvangst direct per e-mail.

Je kunt ook mailen naar info@manilai.com of het modelformulier achter in dit beleid gebruiken. Elke ondubbelzinnige verklaring dat je herroept volstaat; het formulier is niet verplicht.

Het is voldoende dat je je herroeping verstuurt vóór het einde van de 14 dagen. Wanneer die bij ons aankomt, maakt niet uit.

3. Producten terugsturen

Stuur de producten binnen 14 dagen terug nadat je hebt gemeld dat je herroept. De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor jou.

Je mag uitpakken en bekijken wat je hebt gekocht, zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat en daalt de waarde daardoor, dan mogen we die waardevermindering met je terugbetaling verrekenen.

Retouradres: LED-visuals B.V., t.a.v. MANILAI retouren, Spadesteek 12, 4131 MB Vianen. Vermeld je bestelnummer, zodat we je retour aan je terugbetaling kunnen koppelen.

4. Je terugbetaling

We betalen binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug. Gaat het om producten, dan mogen we wachten tot we die terug hebben of tot jij aantoont dat je ze hebt verzonden, wat het eerst komt.

We betalen alles terug wat je hebt betaald, inclusief de standaard bezorgkosten. Koos je een duurdere bezorgmethode dan onze standaard, dan vergoeden we de standaardkosten. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als jij, en de terugbetaling kost je niets.

5. Digitale inhoud

Koop je digitale inhoud die direct wordt geleverd, zoals een download, dan vervalt je herroepingsrecht zodra de levering is begonnen. Dat geldt alleen als je ons uitdrukkelijk hebt gevraagd te beginnen, hebt erkend dat je daarmee je herroepingsrecht verliest, en wij dat aan je hebben bevestigd op een duurzame gegevensdrager. We vragen allebei in het bestelproces; doen we dat niet, dan houd je de volledige 14 dagen.

6. Abonnementen en doorlopende diensten

Je kunt een abonnement binnen 14 dagen na afsluiten herroepen.

Heb je ons gevraagd meteen te beginnen en herroep je daarna, dan betaal je voor het deel dat je hebt gebruikt, naar evenredigheid van de volledige prijs. Hebben we je daar vooraf niet over geïnformeerd, dan betaal je niets. Direct beginnen beëindigt je herroepingsrecht op zichzelf niet.

Buiten de herroepingstermijn eindigt een abonnement op de manier en op het moment die in de websitevoorwaarden staan.

7. Een apparaat en een abonnement samen

Heb je ze als één pakket gekocht, dan geldt herroeping voor het pakket als geheel: je stuurt het apparaat terug en het abonnement eindigt daarmee. Heb je ze apart gekocht, dan volgt elk zijn eigen regels hierboven.

8. Wanneer het herroepingsrecht niet geldt

De wet kent een beperkt aantal uitzonderingen. De uitzonderingen die bij ons kunnen spelen:

• producten die volgens jouw specificatie zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet retour kunnen, als de verzegeling is verbroken;
• digitale inhoud die direct wordt geleverd, onder de voorwaarden in artikel 5.

Geldt er een uitzondering voor wat je koopt, dan melden we dat duidelijk voordat je bestelt.

9. Als er iets mis is met je bestelling

Dit staat los van herroepen en is niet beperkt tot 14 dagen. Wat je ontvangt moet overeenkomen met wat wij hebben beschreven en moet werken zoals je redelijkerwijs mag verwachten. Is dat niet zo, dan heb je recht op herstel of vervanging, en als dat niet kan of te lang duurt, op prijsvermindering of terugbetaling.

Mail ons op info@manilai.com en vertel wat er mis is. We reageren binnen 14 dagen.

10. Klachten

Ben je niet tevreden over hoe we iets hebben afgehandeld, mail dan info@manilai.com; we reageren binnen 14 dagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de bevoegde rechter. Woon je in een ander EU-land, dan kan het Europees Consumenten Centrum in jouw land je kosteloos helpen bij een grensoverschrijdende klacht.

11. Modelformulier voor herroeping

Je hoeft dit formulier niet te gebruiken, maar het mag.